“庆福”海峡两岸月子中心交流研习会 员工参访心得

发表时间:2018-07-27 02:31

很荣幸参加我们庆福团队的首届海峡两岸的学习交流会,让我有机会踏上祖国的宝岛台湾进行为期6天的学习。

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▲首届海峡两岸的学习交流会拉开序幕啦


从出发前的紧张不安到参访回程前的乐不思蜀,心情上的转变主要归功自于当地人的热情好客,归功于小苓姐对整个行程细致周到的安排。我们先后到达了台北、台中、台南和高雄,游览了台湾的风景、欣赏到台湾的名胜古迹、品尝到道地的特色小吃,来到每一个城市,走在台湾的任何一个地方,都能感受到她的干净、整洁、有序,都能体会到台湾人民的热情好客和真诚文明,所到之处,到处都是干干净净,没有飘落的树叶,没有堆放的垃圾,没有违章驾驶的车辆,也见不到维护秩序的警察。看到景区拍照、饭店用餐都是排队,驾驶摩托车的很多,但全部都带着头盔;在无论多么热闹的地方却无人大声喧呼,都是轻声细语,彬彬有礼;服务行业服务态度好,文明用语多,一切都让人感到现代文明无处不在。

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▲台湾街景


游玩的同时也要牢记学习的宗旨,一直以来庆福团队秉承着台湾的月子理念,但并未切身体验过,通过参访台湾的月子会所,真正地去了解到了台湾月子会所的模式,第一站我们来到了位于台北大安区的康和护理之家,初来乍到难免有些紧张,前台人员很热情的接待我们并细致的给我们做了一系列的讲解,包括会所环境、婴儿室内配备的硬件设施、婴儿室详细严格的区域划分、月子餐的药膳、中央厨房的亮点、访客的限制、房间的环境设施等内容,慢慢熟悉以后大家也热情的互动起来,对于护理人员的日常工作流程、产康修复项目、营销方式、产后的回访、母婴用品的销售等问题进行探讨学习。

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▲在台北大安区的康和护理之家参观学习


给我感触最深的是:其一:会所感控的严谨以及家属的配合度之高,虽说这与他们自身的素养分不开,但也要归功于会所工作人员,能够坚持立场,做到防范于未然,为产妇和宝宝创造出这样一个安全放心的修养环境。其二:关于产妇的照护方面,入住一周后可以根据医生的评估情况提供照子宫B 超的便利,这一点可以解决产妇月子期间,跑医院排队做B超的困扰,也便于直观的掌握产妇子宫恢复的情况。

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▲与康和护理之家的工作人员合影留念


第二站我们来到了位于苗栗的尚顺产后护理之家。一进电梯里随处可见的各种温馨提醒,进门的照片墙,给人营造回家的温馨感觉。接待我们的是郑经理,非常的热情好客,特意准备了当地水果招待我们,大家围坐在一起仿佛在开家庭会议,她先是大概了解了我们会所的一种整体情况,知道我们的困扰在于竞争市场的低价战,业绩下滑,告知我们要有明确的定位和特色,结合她自身的营销情况分析她的宝贵经验,如如何去了解市场竞争形势、关注同行的动态、营销方式的调整、套餐搭配的成本、客户的目的、努力的方向,经过她交谈的字里行间可以体会到细节做到位,必然可以打动人,具体到她会为孩子们提供游戏书的区域,使孩子养成了读书的好习惯,准备了手粘土等手工活动,对孩子的首部、大小脑发育提供了帮助等。

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▲在苗栗的尚顺产后护理之家参观学习


随后带我们参观介绍了会所的整个环境、专用的内部电梯、房间的配备、贴心的标语、精心设计好高度的床、特有的锅炉水和大风草、独特的访客视讯区、严格的探访制度、高要求的月子餐品、分别观看了五个房型及带参观的一些技巧等,护理部分由经验丰富的护理长来负责,介绍了她们特色家庭访视、离馆追踪、婴儿室的严格分区、人力配比结合保姆照护模式、卫教师的工作流程等,通过两位长辈的讲解,给我最直接的感觉是硬件固然重要,但是细节和应变能力同样重要。

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▲与尚顺产后护理之家的工作人员合影留念


第三站我们参观了美和科技大学,受到校长和校领导的热情招待。在报告结束后老师带我们去参观了护理系各个教学实验室,校园虽然没有华丽的建筑但处处整洁干净、走廊的每一处都贴着发人深省的标语,离开学校多年,来到了实验室还是蛮诧异的,不同于我们简配的实验室,她们专门设有产科、儿科、哺乳室等,并配有医院的仪器设备,影像设备,在下去临床实习前老师都会进行不同场景的模拟考试,考验你的各项能力,专业方面真可谓是扎扎实实,不禁感概我们的差距,教学质量真的需要有待提高。

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▲在美和科技大学参观学习


在参观图书馆时仿佛回到了学生时代,这里有温馨舒适的座位,有独具设计的书桌,一应俱全的阅览书籍,还有贴心的导师答疑解惑区,在这里真可谓是畅游在知识的海洋。来到校史馆,这里有着浓郁的人文气息,陈列着创校以来的所有纪念品,特别具有历史纪念意义,深深震撼我们,这里的教学质量是我们大陆高校应当借鉴学习之处。

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▲参观护理系教学实验室


第四站我们来到了屏东的基督教医院,护理部督导为我们做了大致的介绍,包括医院核心价值、经营理念、安全环境、专业支持、无缝培养、卓越护理、护理教育等。产科儿护理长也给我们分享了产科孕期健康管理/流程和母乳亲善、电子病历系统的使用等宝贵知识,随后我们有幸参观了产科高级产床,只需普通的费用便可体验到舒适又人性化的高级分娩体验,真的体现出真诚护理,传承真爱的医院宗旨。希望我们能把这份传承真善美的爱在工作、生活、家庭中也同样传承下去。

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▲在屏东的基督教医院参观学习


台湾一行,来去匆匆,所见所闻不够全面深入,但也开阔了我的视野、增长了见识,我会将自己所学所感分享给身边的伙伴,共同服务好我们的客户,感谢庆福提供了这个平台,感谢伙伴们的互相帮助,希望以后有更多的人有机会去宝岛台湾交流学习。

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